Giriş Yap
Veya Üye Ol
Alışveriş Sepeti
Sepetinizde (0) ürün

1. Genel İade ve Değişim Koşulları

ERV Lastik olarak müşteri memnuniyetini önceleyerek, satın aldığınız ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47. maddesi gereğidir.

Önemli Not:

Lastik ürünleri güvenlik açısından kritik ürünlerdir. Bu nedenle iade ve değişim işlemlerinde ekstra özen gösterilmekte ve ürünlerin orijinal durumda olması gerekmektedir.

2. İade Edilebilir Ürünler

İade Kabul Edilen Durumlar:

  • Ürün hiç kullanılmamış ve orijinal ambalajında
  • Lastik yüzeyinde aşınma, hasar veya kirlenme yok
  • Yanlış ürün gönderilmiş
  • Hasarlı ürün teslim edilmiş
  • Sipariş edilen ebat/özellik ile gelen ürün farklı
  • Üretim hatası mevcut

İade Edilemeyen Durumlar:

  • Lastik monte edilmiş veya kullanılmış
  • Ambalaj açılmış ancak tekrar orijinal duruma getirilememiş
  • 14 günlük süre aşılmış
  • Özel sipariş üzerine üretilen ürünler
  • Kampanya kapsamında indirimli alınan ürünler (kısmi kısıtlama)

3. İade Süreci Adım Adım

1

İade Talebi Oluşturma

E-posta, telefon veya whatsapp ile iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.

2

İade Onayı

Talebiniz değerlendirildikten sonra iade onayı ve kargo bilgileri tarafınıza gönderilir.

3

Ürün Gönderimi

Ürünü orijinal ambalajında, kargo etiketiyle birlikte gönderiniz. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

4

İnceleme ve Onay

Ürün kalite kontrolden geçirilir ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5

Geri Ödeme

Onay sonrası ödeme 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yatırılır.

4. Değişim İşlemleri

Değişim Sebepleri:

  • Ebat Hatası: Yanlış ebat sipariş edilmesi
  • Model Değişikliği: Farklı model tercihi
  • Mevsimsel Değişim: Kış/yaz lastiği değişimi
  • Hasarlı Teslimat: Kargo sırasında oluşan hasarlar

5. Garanti Kapsamı

Üretici Garantisi:

  • Lastik Ürünleri: 2 yıl üretici garantisi
  • Jant Ürünleri: 1 yıl üretici garantisi
  • Aksesuar Ürünleri: Markaya göre değişkenlik

Garanti Kapsamı:

  • Üretim hataları ve malzeme kusurları
  • Normal kullanım şartlarında oluşan erken aşınmalar
  • Yapısal bozukluklar

Garanti Kapsamı Dışı:

  • Yanlış kullanım sonucu hasarlar
  • Kazaya bağlı hasarlar
  • Normal aşınma ve yıpranma
  • Çivi, cam vb. delici cisim hasarları
  • Yanlış hava basıncından kaynaklanan sorunlar

6. Geri Ödeme Koşulları

Ödeme Süreleri:

  • Kredi Kartı: 3-7 iş günü
  • Banka Kartı: 1-3 iş günü
  • Havale/EFT: 1 iş günü
  • Kapıda Ödeme: 3-5 iş günü (banka hesabınıza)

Geri Ödeme Tutarı:

  • Ürün bedeli %100 iade
  • Kargo ücreti (bizim hatamız varsa) iade
  • Kampanya indirimi korunur
  • Taksit varsa taksit sayısı düşürülür

7. İstisna Durumlar

COVID-19 ve Sağlık Tedbirleri:

  • Hijyen açısından riskli görülen ürünlerde ek önlemler
  • Dezenfeksiyon süreci sonrası işlem
  • Sağlık koşulları nedeniyle süre uzatımı mümkün

Mücbir Sebep Durumları:

  • Doğal afetler
  • Kargo şirketi grevi
  • Hükümet kararları
  • Teknik arızalar

8. İletişim ve Başvuru

Başvuru Sırasında Belirtmeniz Gerekenler:

  • Sipariş numarası
  • Müşteri adı ve telefon
  • İade/değişim sebebi
  • Ürün durumu (fotoğraflı)
  • Tercih edilen çözüm (iade/değişim)

9. Yasal Haklar

Bu politika, yasal haklarınızı kısıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.

Tüketici Hakları:

  • 14 günlük cayma hakkı
  • Ayıplı mal teslimi halinde düzeltme, değişim veya iade hakkı
  • Garanti kapsamındaki haklar
  • Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı

10. Politika Güncellemeleri

Bu iade ve değişim politikası 01.01.2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir.

Son güncelleme: 02.11.2025

Politika değişiklikleri web sitesinde duyurulur ve yeni alışverişler için geçerli olur.