1. Giriş

ERV Lastik olarak, müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğini korumak en önemli önceliklerimizden biridir. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle etkileşime geçtiğinizde kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Bilgi Türleri

2.1 Kişisel Bilgiler

Size daha iyi hizmet verebilmek için aşağıdaki kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi
• Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre, profil tercihleri
• Finansal Bilgiler: Fatura adresi, ödeme tercihleri (kredi kartı bilgileri saklanmaz)
• Sipariş Bilgileri: Satın alma geçmişi, tercihler, ürün değerlendirmeleri

2.2 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Kullanım Bilgileri: Sayfa görüntülemeleri, tıklama verileri, gezinme süresi
• Çerez Bilgileri: Oturum verileri, tercihler, analitik veriler
• Konum Bilgileri: Genel konum (ülke/şehir seviyesinde)

3. Bilgi Toplama Yöntemleri

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki yollarla toplarız:

3.1 Doğrudan Toplanan Bilgiler

• Hesap oluşturma ve üyelik kayıt formları
• Sipariş verme ve ödeme süreçleri
• İletişim formları ve müşteri hizmetleri
• Anket ve geri bildirim formları
• Bülten aboneliği

3.2 Otomatik Toplanan Bilgiler

• Web sitesi analitik araçları (Google Analytics vb.)
• Çerezler ve benzer teknolojiler
• Log dosyaları ve sunucu kayıtları
• Sosyal medya entegrasyonları

4. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

4.1 Hizmet Sunumu

• Hesap oluşturma ve yönetimi
• Sipariş işleme ve teslimat
• Ödeme işlemlerinin güvenli gerçekleştirilmesi
• Müşteri hizmetleri ve teknik destek
• İade ve değişim süreçleri

4.2 İletişim ve Pazarlama

• Sipariş durumu güncellemeleri
• Promosyon ve kampanya duyuruları (onay dahilinde)
• Ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş içerik
• Müşteri memnuniyeti anketleri
• Önemli hesap bildirimları

4.3 Analiz ve İyileştirme

• Web sitesi performansının analizi
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• Ürün ve hizmet geliştirme
• İstatistiksel analiz ve raporlama
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

5. Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşma konusunda titizlikle hareket ederiz.

5.1 Paylaşım Yapılabilecek Durumlar

• Hizmet Sağlayıcılar: Kargo, ödeme, hosting, analitik hizmet sağlayıcıları
• Yasal Zorunluluklar: Mahkeme kararları, yasal süreçler
• İş Transferi: Şirket birleşme, satın alma durumlarında
• Güvenlik: Dolandırıcılık önleme, güvenlik ihlalleri
• Rıza: Açık izniniz dahilinde

6. Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizin güvenliği için endüstri standardı güvenlik önlemleri uygularız:

6.1 Teknik Güvenlik Önlemleri

• SSL Şifrelemesi: Tüm veri aktarımları şifrelenir
• Güvenli Sunucular: Koruma altındaki veri merkezleri
• Güvenlik Duvarları: Yetkisiz erişimi engeller
• Düzenli Güncellemeler: Güvenlik yamalarının uygulanması
• Veri Yedekleme: Düzenli ve güvenli yedekleme

6.2 İdari Güvenlik Önlemleri

• Çalışan eğitimleri ve güvenlik protokolleri
• Erişim yetkilendirme ve sınırlandırma
• Güvenlik denetimleri ve izleme
• Gizlilik anlaşmaları

7. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanırız:

7.1 Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Site işlevselliği için gerekli
• Performans Çerezleri: Site performansını analiz eder
• İşlevsellik Çerezleri: Kullanıcı tercihlerini hatırlar
• Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklamlar

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

8. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklarız:

• Hesap Verileri: Hesap aktif olduğu sürece + 3 yıl
• Sipariş Kayıtları: Son sipariş tarihinden itibaren 10 yıl
• İletişim Kayıtları: Son iletişimden itibaren 2 yıl
• Pazarlama İzinleri: İzin geri alınana kadar
• Analitik Veriler: Anonimleştirildikten sonra 2 yıl

9. Kullanıcı Hakları

Kişisel verileriniz konusunda aşağıdaki haklara sahipsiniz:

9.1 Erişim ve Kontrol Hakları

• Bilgi Talep Etme: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Erişim: Kişisel verilerinizi görme ve kopyasını alma
• Düzeltme: Yanlış veya eksik bilgileri düzeltme
• Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• Sınırlandırma: İşleme faaliyetinin kısıtlanması
• Taşınabilirlik: Verilerinizi başka bir hizmete aktarma
• İtiraz: İşleme faaliyetine itiraz etme

9.2 Pazarlama İletişimi

• E-posta bültenlerinden çıkma
• SMS bildirimlerini durdurma
• Pazarlama çerezlerini reddetme
• Kişiselleştirilmiş reklamları devre dışı bırakma

10. Çocukların Gizliliği

18 yaşından küçük çocukların gizliliğini korumak için özel önem gösteririz:

• 18 yaş altından bilinçli olarak veri toplamayız
• Tespit edildiği takdirde bu veriler silinir
• Ebeveyn izni olmadan hesap oluşturulmaz
• Çocuklara yönelik pazarlama yapılmaz

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir:

• Değişiklikler web sitesinde yayınlanır
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Güncel versiyon tarihi belirtilir
• Sürekli kullanım kabul anlamına gelir

12. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: